ご予約について
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電話予約は可能ですか？
お食事の時間帯（準備含む）、受付業務、清掃等で対応が難しい時間帯がございます。オンライン予約をご利用ください。
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キャンセル料金はかかりますか？
通常期は1週間前から、繁忙期は20日前からかかります（繁忙期：年末年始12/28〜1/3・ゴールデンウィーク・7/20前後〜8月末・クリスマス・連休）。キャンセル規定についてはこちらをご覧ください。
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貸切予約はできますか？
承ります。ご宿泊人数により、貸切料金が発生する場合がございますのでご相談ください
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予約時に部屋指定は可能ですか？
ご予約状況によりおこたえできない場合がございます。
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当日予約は可能ですか？
空き室状況によってご宿泊できますが、お食事なしの素泊まりとなります。
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予約なしで当日食事を頼めますか？
食材準備・仕入れの関係でお断りしています。変更の場合は4日前までにお願いいたします。
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混んでいる時期はいつ頃ですか？
ゴールデンウィーク・お盆・夏休み・年末年始・3連休の時期が大変混み合います。お早めのご予約をおすすめいたします。
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一番お得な予約方法は？
当サイトでのご予約が一番お得です。また、ご来館いただいたお客様への割引サービスもございますので、ぜひご利用ください。みなかみ町ふるさと納税返礼品も、お得にご利用できます。
ご宿泊について
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利用できる支払い方法は？
各種カード及び、PayPay決済、現金がご利用可能です。また、みなかみ町ふるさと納税返礼品MINAKAMI HEART TICKETもお得にご利用いただけます。
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チェックイン・チェックアウトの時間は？
基本的にチェックインは15時〜16時半、チェックアウトは10時になります。有効にお過ごしいただくためにも、16時半までのチェックインがおすすめです。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトも承りますのでご相談ください。
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大型犬も一緒に宿泊できますか？
大型犬・超大型犬も基本ご宿泊できますが、闘犬や飼い主様が制御できない場合はお断りしております。
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犬は何頭まで宿泊可能ですか？
一部屋についての頭数制限を設けておりますが、管理できる範囲であれば追加料金にてご宿泊可能です。ご相談ください。
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犬以外の動物でも一緒に宿泊できますか？
動物はわんちゃん限定とさせていただいております。
- 犬の宿泊料金はかかりますか？
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愛犬の食事はつけられますか？
わんちゃんの体調管理のため、普段から食べ慣れているお食事を持参いただくことを推奨しております。当館のわんちゃん用ご飯をご希望の際は、追加料金にて承りますので、ご予約時にお申込みください。メニューは、群馬県産自然の恵みのシカジビエと最高級ニジマス「ギンヒカリ」を使用したドライフードに、自家製野菜たっぷりスープをセットにしたヘルシーなお食事をご用意しております（アレルギー用はございません）。
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愛犬と一緒に寝ることはできますか？
衛生面・アレルギー対策の関係から、当館の寝具にて一緒に就寝することは禁止しております。一緒に就寝をご希望のお客様は、寝具を覆える大きめのマルチカバーをご持参いただくか、ケージにて就寝できる場合は、ケージを近くまで移動してご就寝ください。
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WiFiは使えますか？
一部弱いエリアもございますが、ご利用いただけます。混雑時、お客様が一斉にご利用すると通信速度が遅くなることもございます。
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温泉に入れますか？
客室のお風呂は温泉ではございません。近隣の温泉施設をご案内いたしますので、ご希望があればお申し出ください。
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門限はありますか？
特にございませんが、深夜・早朝は他のお客様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。
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タバコは吸えますか？
お部屋・ラウンジ館内等での喫煙はお断りしております。喫煙場所を利用ください。
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売店はありますか？
ラウンジにてお酒、ソフトドリンク等を販売しております。代金はチェックアウト時にお支払いいただきます。
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冬でもバーベキューはできますか？
可能ですが、かなり冷え込むため、おすすめはしておりません。ご希望の際は、防寒対策をお願いいたします。
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連泊を考えています。食事はどうなりますか？
冬季以外は、お鍋・BBQの連泊プランをおすすめしております。その他、連日鍋やBBQ、初日は素泊まりで2日目は食事付きなども可能ですのでご相談ください。
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部屋食は可能ですか？
食事付きプランはラウンジでのご提供となります。部屋食をご希望の際は、素泊まりプランにて食事をお楽しみください。
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一部屋に何人まで泊まれますか？
6名様までとなります。寝具も6名様分ご用意しております。
アクセスについて
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冬はスタッドレスタイヤが必要ですか？
国道は除雪されますが、降雪が続くと除雪が間に合わない場合もございます。楽しいご旅行のためにも、スタッドレスタイヤ、スノーチェーンを装備のうえお越しください。
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駅からのタクシー料金は？
上越新幹線・上毛高原駅から、おおよそ7,000円くらいになります。
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マイクロバスでも駐車できますか？
駐車可能です。国道から当館までの道が細く急な坂があるため、充分お気をつけください。
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バイクツーリングで利用できますか？
客室前の屋根下に駐車可能です。他のお客様のご迷惑にならないようご利用ください。また、バイクツーリング割引がございますのでぜひご利用ください。
周辺について
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いつ頃から雪は降り始めますか。またどの位降りますか？
例年ですと、11月中旬過ぎに一度降り、その後クリスマス時期から積雪がございますが、近年の異常気象により、降雪・積雪時期が変化してきています。事前に 天気状況等お調べいただくことをおすすめします。
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近くにスキー場はありますか？
苗場スキー場やノルン水上スキー場が車で約30分です。他にも、谷川岳天神平スキー場、玉原高原スキー場、かぐらスキー場、神立スキー場などもございます。
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釣りはできますか？
近隣の赤谷湖や渓流でお楽しみいただけます。6月以降アユ釣り解禁になると、近隣の川で楽しまれているお客様もいらっしゃいます。
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近くで愛犬と一緒に川で遊ぶことはできる場所はありますか？
近隣では浅めの川がありますので、お尋ねください。谷川岳付近や新潟県の魚沼川なども透明度が高ておすすめです。
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愛犬と遊ベるおすすめはありますか？
春は桜を見ながら赤谷湖湖畔をお散歩、夏は水遊びでSUPやカヌーがおすすめです。秋は紅葉ドライブ散歩、冬は雪で遊んで思い出をたくさんお持ち帰りください。当館のYouTubeでもおすすめスポットを紹介しております。
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愛犬と一緒に食事できるお店はありますか？
お蕎麦、焼きカレー、とんかつ等、テラスで愛犬可の場所も増えてきました。冬季閉店や要予約・小型犬のみ場所もありますので、お尋ねください。
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近くに外食できるところはありますか？
徒歩圏内にはございません。
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近くにコンビニはありますか？
車で約4分（1.8km）の場所にローソンがございます。24時間営業ではないのでご注意ください。
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たくみの里まで何分かかりますか？
車で約10分（6km）です。
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近くにガソリンスタンドはありますか？
車で約5分（2km）です。